胡先生根据发票上的联系方式,拨打了位于上海的网店电话
目前,万家乐售后部门向胡先生承诺,将尽快派工作人员上门维修
本报讯(记者 朱雪芬)最近几天,市民胡先生有点烦,趁着“双十二”在网上淘来的热水器,用十天就坏了,找维修保修却被告知要收费维修,找网店又始终联系不上折腾了四、五天,热水器还处于“瘫痪”状态
“大冬天,热水器坏了,日子都没法过了”为此,胡先生赶紧联系该品牌的售后服务热线报修按照产品保修卡上的说明,热水器保修一年,客服人员也表示,将在24—48小时内为高先生联系所在地的维修点处理等了整整两天,胡先生接到维修点的电话根据胡先生描述的故障苏州 姑苏晚报 订报情形,维修人员判断可能是其中一个零件坏了但是,维修人员同时提出,维修需要支付45元上门费和50元维修费“一年的保修期还没到,维修为什么要收费?”胡先生觉得诧异保修人员没有解释原因,只是建议可以找网上的经销商协商
“网购家电,售后怎么这么难?”针对胡先生的遭遇,工商部门表示,由于网上是虚拟交易,购买的家电一旦出现质量问题,维权只能联系经销商所在地的工商部门,消费者维权难度很大,建议市民最好到本地的实体店购买家电
胡先生家的万家乐热水器是12月12日在淘宝网上买的,当时的售价是1380元,比实体店便宜不少快递送货上门后,胡先生找了一个专业的热水器安装工帮忙安装安装后,热水器使用正常没想苏州姑苏晚报投稿到,仅仅用了十天,热水器就出了故障,无法启动可是,电话一直没人接胡先生再次联系广州总部的售后服务热线,对方很肯定地回复,热水器在一年内保修然而,当地的维修点却一直坚持要收费维修“我感觉,自己像是被他们踢皮球一样,踢来踢出,就是没人肯管”无奈下,胡先生向工商部门投诉,却因为热水器是通过网购渠道购买,需要联系网店所在地的工商部门
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